Política de Devoluciones y Reembolsos

En Elazum, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

Devoluciones

• Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
• El producto debe estar sin usar, en su estado original, con todas las etiquetas y en su empaque original.
• Es necesario presentar el número de pedido o comprobante de compra.

Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Artículos en liquidación o venta final.
• Tarjetas de regalo.
• Productos usados, dañados por el cliente o sin su empaque original.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando fotografías del producto y del empaque. Revisaremos tu caso y, si corresponde, ofreceremos un reemplazo o un reembolso.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo para que los fondos aparezcan en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pagos.

Costos de envío

• Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que el error sea atribuible a Elazum.
• Salvo que el producto haya llegado dañado o incorrecto, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto (cuando corresponda).

Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones para realizar el envío del producto.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: soporte@elazum.com

Responderemos tu solicitud lo antes posible.